Kargo ve Teslimat Politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Aspels Candle olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasına önem vermekteyiz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detaylı bilgilere yer verilmiştir.
1. Kargoya Teslim Süresi
Siparişleriniz, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Özel üretim ürünler veya yoğunluk yaşanan dönemlerde bu süre uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.
2. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde alıcının adresine teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatiller teslimat süresine dahil değildir.
3. Kargo Firması
Siparişlerimiz, Aspels Candle’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Gerekli görüldüğü durumlarda kargo firması değişiklik gösterebilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücretleri sipariş oluşturulurken ödeme aşamasında müşteriye açıkça belirtilmektedir. Kampanya ve promosyon dönemlerinde kargo ücreti ücretsiz veya indirimli olarak sunulabilir.
5. Teslimat Anında Kontrol
Teslimat sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı, açılmış veya ezilmiş paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden Aspels Candle sorumlu değildir.
6. Adres Bilgilerinin Doğruluğu
Sipariş esnasında beyan edilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yaşanabilecek gecikmelerden veya ek kargo ücretlerinden firmamız sorumlu tutulamaz.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik/hatalı olması veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişler firmamıza iade edilir. Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır.
8. İletişim
Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim Politikası
Aspels Candle olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade ve değişim şartları aşağıda belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
-
Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
-
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
-
Kullanılmamış olması
-
Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
-
Hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması
gerekmektedir. Bu koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmemektedir.
4. İade Süreci
Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, iade talebini yazılı olarak Aspels Candle’a iletmelidir. Talebin onaylanmasının ardından ürün, bildirilen iade adresine gönderilmelidir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
5. Ücret İadesi
İade şartlarının sağlanması halinde, ürün bedeli; iade edilen ürünün firmamıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde, ödeme yapılan yöntemle alıcıya iade edilir.
6. Değişim Şartları
Değişim talepleri stok durumu doğrultusunda değerlendirilir. Değişim işlemlerinde kargo ücretleri alıcıya aittir. Değişim işlemleri yalnızca kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler için geçerlidir.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı olduğu tespit edilen ürünler için, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler için sorumluluk alıcıya aittir.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm talep ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
